이 문서는 피들을 통해 수출을 하고자 하시는 브리더 분들을 대상으로, 피들의 수출 파트너가 되려면 어떻게 해야 하는지, 수출 파트너로서 지켜야 할 사항과 해서는 안되는 일은 무엇인지, 수출 과정에 있어 피들의 역할은 무엇인지 등에 대한 정보를 알려드리기 위해 작성되었습니다.

저희가 유럽과 미국으로 몇 차례 수출을 진행하며 느낀 점은, 해외 거래는 국내 거래에 비해 시간과 비용이 훨씬 많이 소요되고, 언어와 문화 차이로 인한 커뮤니케이션 비용도 크며, 클레임 발생시 대응도 어렵고 비용도 많이 든다는 점입니다.

이러한 환경에서 국내 판매자와 해외 구매자 모두가 지속적으로 만족스러운 거래를 하기 위해서는 피들이 국내에서처럼 단순히 중개 역할만 해서는 안되며, 좀 더 적극적으로 거래에 개입하고 함께 책임을 부담함으로써 구매자의 경험을 개선하고 클레임을 최소화해야 한다고 생각했습니다.

해외 구매자가 거래를 통해 만족감을 느끼고 계속해서 더 많은 거래를 하도록 하기 위해서는, 피들과 국내 판매자가 단단한 신뢰 관계를 기반으로 한 몸처럼 움직여야 합니다.

국내 거래의 경우, 판매자와 구매자들이 서로를 거래 상대방으로 인식하고 피들은 중간 매개체의 역할을 할 뿐이지만, 해외 고객들은 기본적으로 피들을 거래 상대방으로 인식합니다. 커뮤니케이션 채널도 피들로 일원화하고 싶어하며, 개체, 배송, 결제, 환불 등 거래와 관련된 모든 사항도 피들이 전부 책임지길 요구합니다.

다만, 아시다시피 저희 피들은 자체적으로 개체를 보유하지 않고 있기 때문에, 개체 상태를 즉시 파악하거나 개체가 가진 문제에 대한 책임을 부담하는데는 한계가 있습니다. 이는 피들 수출 파트너 분들께서 확실히 책임을 져 주셔야 하는 부분이며, 이에 대한 책임을 크게 느끼지 않는 분들은 아쉽지만 저희 수출 파트너로 모실 수 없을 것 같습니다.

수출 거래 중 개체와 관련하여 구매자의 클레임이 지속적으로 발생하는 경우, 그 해결 비용은 둘째 치고라도 이는 해외에서 피들과 한국 브리더들에 대한 평판을 크게 떨어뜨려, 모처럼 살린 기회인 수출 시장 자체를 망가뜨리는 원인이 될 수 있기 때문입니다.

이러한 이유로 저희는 수출 파트너 여러분께 저희가 정한 규칙을 철저히 지켜 주시기를 부탁드립니다. 이 규칙이 다소 빡빡하게 느껴지실 수도 있다는 점 알고 있습니다. 하지만 이는 저희의 편의를 위한 것이 아니라, 피들과 수출 파트너 사이에 신뢰를 강화하고 협업 프로세스를 통일시킴으로써 해외 고객을 만족시키고 수출 거래를 더 늘리기 위해 반드시 필요한 것이라는 점에서 양해 부탁드리겠습니다.

수출 파트너의 책임 범위 (Live Guarantee)

1. 피들 수출 파트너는 자신이 수출용으로 공급한 모든 개체가 해외에 있는 피들의 파트너에게 살아서 도착할 것을 보증할 것인지 여부를 선택해야 한다.
   1. 보증하는 판매자는 ‘보증 판매자’, 보증하지 않는 판매자는 ‘미보증 판매자’라 한다
   2. 피들에서 보증 판매자의 개체에는 구매자가 식별할 수 있도록 ‘보증’ 아이콘이 표시된다
2. 보증 판매자는 개체가 해외에 있는 피들의 파트너에게 무사히 도착할 때까지 모든 위험을 부담한다
   1. 보증 판매자의 판매대금은 피들의 파트너가 개체를 수령했다는 확인을 할 때까지 정산이 보류된다
   2. 보증 판매자의 개체가 죽은 채로 도착(사착)할 경우 해당 개체의 판매대금은 받을 수 없다
      1. 사착 여부는 피들이 파트너로부터 확인한 바에 따른다
   3. 보증 판매자의 위험 부담 여부 및 정도는 개체의 사착 이유나 원인에 따라 달라지지 않는다
3. 미보증 판매자는 개체를 피들에 인도한 후 48시간이 지난 시점까지 위험을 부담한다.
   1. 미보증 판매자는 피들이 개체를 인도 받은 후 48시간이 지나기 전까지 발생한 문제에 대해서만 책임을 부담한다.
      1. 인도 시점은 판매자의 발송 시점이 아닌 피들의 개체 수령 시점이다.
      2. 인도 후 48시간 이내에 발생한 문제를 피들이 판매자에게 알리지 않는 경우 피들이 책임을 부담한다.
      3. 피들의 명시적 과실로 문제가 발생한 경우에는 피들이 책임을 부담한다.
   2. 피들이 개체를 수령한 후 48시간이 지나 발생하는 폐사 위험은 피들이 부담한다.
4. 이상의 내용은 ‘개체의 폐사’에 대한 위험 부담에 대한 것일 뿐, 아래 ‘수출 파트너 준수 사항’의 2, 3 항목에서 규정한 개체의 건강 및 세부 정보와 관련된 문제는 보증 파트너 여부나 인도 후 경과 시간과 상관없이 판매자가 모든 책임을 부담한다.

수출 파트너(비행기마크) 준수 사항

1. 피들 수출 파트너는 본인이 주로 사용하는 인스타그램 계정 프로필에 피들의 해외 분양리스트 URL 링크를 게시하여야 한다
2. 피들 수출 파트너는 피들과 사전 협의가 없는 한, 지정 국가에 대한 수출을 피들을 통해서만 진행해야 한다
   1. 지정 국가: 미국, 유럽, 일본 (향후 변경 가능)
      1. 지정 국가 외에는 자유롭게 수출할 수 있다
   2. 수출 파트너가 지정 국가를 상대로 거래 문의를 받은 경우 우선 피들에 알리고 거래 방식을 협의해야 한다
3. 수출 대상 개체는 건강한 상태여야 한다.
   1. MBD, FTS, 부절, 육발, 신드롬, 부정 교합, 팝아이, 탈피 문제 등 건강 상태에 문제가 있는 개체는 수출할 수 없다.
   2. 피들이 수출 가능 여부 확인시, 판매자는 해당 개체를 주의깊게 확인한 후 위와 같은 건강 이상 여부를 미리 고지해야 한다
      1. 구매자가 개체의 건강 문제에 대해 충분히 인지한 후에도 여전히 구매 의사를 밝힐 경우에는 예외적으로 수출 절차를 진행할 수 있다
      2. 판매자가 건강 문제를 사전 고지하지 않은 경우 발생하는 모든 클레임은 판매자의 책임으로, 판매자는 해당 개체에 대한 판매 대금을 받을 수 없는 것은 물론이고 경우에 따라서는 구매자가 입은 피해(배송비 지출)까지 보상해야 한다.
   3. 수출 파트너는 자신이 직접 관리하면서 언제든 육안으로 상태를 확인할 수 있는 개체만 피들에 올려야 하며, 다른 사람이 관리 중인 개체를 사진만 찍어서 피들에 올리는 등의 행위는 금지된다.